Privacy policy当社グループの個人情報に関する取扱いについて
（当社グループの個人情報保護に関する基本方針）

当社および当社と提携するすべての個人代理店（＊）（以下、当社グループと称します）は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社グループは、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社グループの個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

（＊）個人代理店とは、保険会社・当社と3者で代理店委託契約を締結し、当社と分担・共同して代理店業務を行う代理店を指します。

（1）個人情報の取得

当社グループは、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

（2）個人情報の利用目的

当社グループは、東京海上火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、メットライフ生命保険株式会社より保険業務の委託を受けて、取得した個人情報を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（ＵＲＬ）等により公表します。
当社グループに対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ（以下）に掲載しています。

（3）個人データの安全管理措置

当社グループは、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、正確性・最新性を確保するために必要かつ適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適切な是正対策をします。

（4）個人データの第三者への提供

当社グループは、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

（5）センシティブ情報の取扱い

お客様の健康状態・病歴などのセンシティブ情報につきましては、保険業法施行規則および「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」により、お客様の同意に基づき業務上必要な範囲で利用するなど業務の適切な運営の確保その他必要と認められる場合に利用目的が限定されています。
当社グループはこれらの利用目的以外には、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供しません。

（6）当社グループに対するご照会

下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。また保険事故に関するご照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせください。
ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

Fiduciary duty顧客本位の業務運営に関する方針
（FD宣言）

株式会社ライフ・ワーク（以下「当社」）は、 「～with accompany」という企業理念のもと、
金融庁が定める『顧客本位の業務運営に関する原則』を実践し、常にお客様の最善の利益を追求します。
以下に、当社の基本方針を定めます。

1.お客様の早期更改を支えるアフターフォロー体制

お客様との信頼関係を重視し、更新時期が近づく前に計画的なアプローチを行うことで、安心して保険を継続いただける体制を整えています。
更新手続きの「前倒し完了」を目指し、リスクの洗い出しや見直し相談を行っています。

2. お客様との対話を重視した満足度の可視化

お客様の声に耳を傾け、サービス向上に活かすため、NPS（ネットプロモータースコア）を活用しています。
回答率の向上により、より多くの声を業務改善に反映します。

3. 対面と訪問による丁寧な対応の徹底

お客様の意向を正確に把握し、適切な保障設計を行うため、電話だけのやり取りでの更改は原則行っておりません。

4. 損害保険契約の確かな実績

当社では多数のお客様に損害保険をご契約いただいております。
今後もリスクに備える最適な商品提案を行い、安心と信頼を提供し続けます。

5. 生命保険の取扱実績

お客様の人生設計に寄り添う生命保険の提案にも力を入れています。
2024年度は以下のような取扱実績を記録し、多様なニーズに対応してまいりました。

6. 社会貢献を視野に入れた業務運営

当社は、金融リテラシー教育や環境保護活動を通じて、地域社会への貢献も重要な使命と考えています。
FD宣言の実践も、こうした地域貢献の一環として、継続的に取り組みます。

7. 定期的な評価と情報開示による透明性の確保

業務運営の質を定期的に自己点検し、重要なKPI（更改率、NPS、契約件数・取扱高 等）を毎年公表し、透明性と説明責任を果たします。

制定日：2025年４月１日
株式会社ライフ・ワーク
代表取締役　吉田　正太